Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến 23wwin ("Nền tảng", "Chúng tôi") và tất cả các dịch vụ liên quan bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các hình thức giải trí cá cược khác được cung cấp tại website 23wwin.net.
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc đặt bất kỳ cược nào trên 23wwin, người dùng ("Bạn", "Thành viên") đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều Khoản này cùng với Chính Sách Bảo Mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.
Các Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực tại lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Dịch vụ của 23wwin chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên. Nghiêm cấm người chưa đủ tuổi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. 23wwin có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu không thể xác minh.
Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người bị tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.
Bằng việc đăng ký, bạn xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào áp dụng tại khu vực bạn đang cư trú. Trách nhiệm tuân thủ luật pháp địa phương thuộc về người dùng.
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên 23wwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan.
Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. 23wwin có quyền xác minh thông tin bất kỳ lúc nào thông qua yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu).
Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của tài khoản. 23wwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua Live Chat.
Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, 23wwin có thể yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính bao gồm: ảnh CMND/CCCD cả hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và xác minh phương thức thanh toán. Quy trình này nhằm bảo vệ thành viên và tuân thủ các yêu cầu chống rửa tiền.
23wwin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
Thành viên chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để điều tra.
Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu. Các yêu cầu rút tiền trong giờ hành chính (8:00–22:00) sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn.
Tiền thưởng và tiền khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút. Số tiền thắng cược từ vốn tự có (không bao gồm tiền thưởng) có thể rút bất kỳ lúc nào sau khi xác minh danh tính.
Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống 23wwin xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của thành viên. Lệnh cược chưa được xác nhận do sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác sẽ không được công nhận.
Trong trường hợp 23wwin đăng tỷ lệ cược sai lệch rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi con người, chúng tôi có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc. "Tỷ lệ sai lệch rõ ràng" được định nghĩa là tỷ lệ sai lệch hơn 20% so với giá trị thị trường hợp lý tại thời điểm đó.
Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thi đấu hoặc nguồn thông tin uy tín do 23wwin chỉ định. Trong trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn lại, chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng theo quy định của từng loại cược cụ thể.
Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt do 23wwin cung cấp đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được nêu trong trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện vòng cược (wagering requirements) phải được hoàn thành trước khi thành viên có thể rút tiền thưởng.
Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 23wwin:
Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat. Số dư còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.
23wwin cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho thành viên muốn kiểm soát thói quen cá cược. Khi kích hoạt tính năng này, tài khoản sẽ bị tạm khóa trong khoảng thời gian thành viên lựa chọn (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, thành viên sẽ không nhận được bất kỳ thông tin khuyến mãi nào. Vui lòng liên hệ hỗ trợ 24/7 để kích hoạt tính năng này. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
23wwin có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều Khoản này. Quyết định của 23wwin trong các trường hợp này là cuối cùng.
23wwin cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:
23wwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của thành viên và hiển thị trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp theo yêu cầu pháp lý.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.1.
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của 23wwin vui lòng liên hệ:
Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc. Đối với các tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày. 23wwin cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.